Bpo Business Ideas In Hindi
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1. परिचय
हम वह जीवन जी रहे हैं जो विलासिता और स्वचालन से भरा है, हम किसी भी तरह के कार्य के लिए कड़ी मेहनत नहीं करना चाहते हैं, जैसे कि बाहर जाना चाहते हैं चाहे वह पास में हो, हम पैदल चलने के बजाय वाहन का उपयोग करना पसंद करते हैं या साइकिल चलाना, कभी-कभी हस्तलिखित नोट्स लिखना संभव है और हमारे पास ऐसा करने का समय भी हो सकता है, लेकिन हम फोटो कैप्चर करना पसंद करते हैं या इसे कंप्यूटर से कॉपी करना पसंद करते हैं। यही बात व्यापार की दुनिया में भी होती है जिससे बीपीओ की अवधारणा उभरी है। जैसा कि हर कोई कार्य करना चाहता है, लेकिन यह तनाव मुक्त होना चाहिए और बिना किसी गड़बड़ी के बड़ी कंपनियों को भी लगता है कि उन्होंने बीपीओ का उपयोग करना शुरू कर दिया। बीपीओ की अवधारणा ऐसी है जो कंपनियां अपने उत्पादों का मार्केटिंग या विज्ञापन करना चाहती हैं, सेवा अनुबंध की बीपीओ कंपनियां उनके लिए काम करती हैं और इसके लिए अपने कर्मचारियों का उपयोग करती हैं, क्योंकि कंपनियों को ऐसा करना पड़ता है ताकि वे अपने कर्मचारियों को विशेष रूप से इस उद्देश्य के लिए प्रशिक्षित कर सकें। या ऐसा करने और अनुबंध करने का लक्ष्य रखती है, इसलिए वे कार्य को स्थानांतरित करना पसंद करते हैं या इसे दूसरी फर्म को सौंपते हैं जो विशेष रूप से इस उद्देश्य के लिए हैं।
2. बीपीओ क्या है?
# बीपीओ एक बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग है, जो बिना किसी प्राथमिक व्यावसायिक चीजों के अनुबंध के काम कर रही है और तीसरे पक्ष के प्रदाताओं के लिए कार्य करती है।
# बीपीओ सेवाओं में विभिन्न क्षेत्र हैं जैसे पेरोल, मानव संसाधन, लेखा और ग्राहक या कॉल सेंटर संबंधित।
# दूसरा नाम ITES है, जो सूचना प्रौद्योगिकी सक्षम सेवाएं हैं।
3. बीपीओ को शुरू करने के लिए अनुरोध
# स्मार्ट निवेश
# अपने कंधे से भार मुक्त
# स्वनिर्धारित
# ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाएं
# रोजगार सृजन
# फ्रेशर्स को ट्रेनिंग मिले
# डॉलर का भंडार बढ़ता है
4. केस स्टडी
भारतीय बाजार में बहुत से सफल बीपीओ बिजनेस हैं, उनमें से यह सबसे टॉप ब्रांड में जेनपैक्ट है और इसके बाद कुछ अन्य संगठन जैसे टीसीएस बीपीओ, विप्रो बीपीओ, सर्को आदि अपनी कुछ रणनीतियों और योजनाओं पर चर्चा करते हैं:
# GENPACT: इसकी स्थापना वर्ष 1997 में हुई थी और उसी वर्ष से ही इसने लाभ कमाना शुरू कर दिया था। देश में सबसे विश्वसनीय बीपीओ व्यवसाय सेवा में से एक है जो इसे साबित करने में भी सफल है और 25 से अधिक देशों में अपनी शाखाओं का विस्तार किया है और दुनिया भर में 100 से अधिक कंपनियों की पेशकश कर रहे हैं।
# जेनपैक्ट की सफलता के पीछे की वजह इसके बाजार और सेवाओं के लिए दीर्घकालिक योजनाएं या सक्रिय कदम हैं और कुशल कर्मचारी भी हैं। साथ ही, जनसंपर्क और ग्राहक सेवाओं के लिए उनके द्वारा उचित मार्केटिंग किया जाना है ।
# बीपीओ में टीसीएस सेवाएं: टीसीएस भी दोनों सॉफ्टवेयर कंपनियों और बीपीओ सेवाओं में अग्रणी ब्रांड है, क्योंकि सॉफ्टवेयर क्षेत्र भारत की फर्मों में शीर्ष पर है, लेकिन बीपीओ व्यवसाय क्षेत्र में बहुत ज्यादा पिछड़ापन नहीं है। इसे जेनपैक्ट से अधिक पहले स्थापित किया गया था जो की 1968 में टाटा संस द्वारा स्थापित किया गया था। इसके अलावा इसका मुख्यालय मुंबई, महाराष्ट्र में है। कंपनी के पास दुनिया भर के लगभग 146 देशों में सेवा प्रदाता हैं।
# TATA फर्म्स की सफलता के पीछे मुख्य कारण है कि उनके कर्मचारी चयन करते हैं, वे अपने कर्मचारियों के बारे में बहुत ही चयनात्मक होते हैं और लगभग 1 साल या 6 महीने के लिए उनका उचित प्रशिक्षण करते हैं और उन्हें आज के समय में सक्षम बनाते हैं, ताकि वे नेतृत्व कर सकें। उनकी सफलता के पीछे का कारण बाजार को पकड़ने के लिए उनके द्वारा लागू की गई कड़ी मेहनत और उचित रणनीति है।
5. एक बीपीओ कंपनी का पंजीयन
किसी भी व्यवसाय को शुरू करने से पहले पहला कदम कानूनी दस्तावेज है। BPO व्यवसाय किसी भी बड़ी कंपनी या संगठन को शुरू करने जैसा है, जिसे आप कंपनी के रूप में चलाने जा रहे हैं, इसलिए इसकी कानूनी प्रक्रिया किसी भी कंपनी को पंजीकृत करने के समान है। इसलिए आवश्यक कानूनी दस्तावेज नीचे दिए गए हैं:
# निगमन प्रमाण पत्र
# वैट का पंजीकरण
# जीएसटी पंजीकरण
# सेवा पंजीकरण पर भी कर
# दुकान लाइसेंस की स्थापना
# डीएससी
# दिशा पहचान संख्या
# INC 7, DIR 12, INC 22 फाइल फॉर्म
# व्यापार की योजना
# कर्मचारियों के पत्र प्रस्तुत करें
# एलएलसी संचालन समझौता
# उपयोग और गोपनीयता नीतियों के दस्तावेजों की शर्तें
# कानूनन
# बीमा
# एमओयू
6. बिजनेस आईडी
i) ताकत
# जैसा कि ज्यादातर ग्राहक विदेशी हैं, BPO व्यवसाय आपको डॉलर में कमाता है।
# इससे न केवल व्यवसायी को बल्कि उनके अपने देश को भी डॉलर के भंडार में बढ़ोतरी की उम्मीद है।
# इससे उच्च अनुपात में रोजगार उत्पन्न होता है।
ii) कमजोरी
# इस BPO व्यवसाय में नए बाजार में विकास की संभावनाएं सीमित हैं।
# प्रक्रिया में जटिलता, जो छोटे खरीदारों को सक्षम बनाती है।
iii) अवसर
# एसएमबी का बाजार
# गैर पारंपरिक बाजार
# ग्राहक का आधार बनाना और उसका विकास करना।
iv) धमकियाँ
# BPO व्यवसाय शुरू करने के लिए सबसे बड़ा खतरा पहले से स्थापित और चल रहे BPO व्यवसायों से प्रतिस्पर्धा है।
# भारतीय बाजार में अन्य मुद्दों का अवलोकन किया जा सकता है कि भारतीय कर्मचारी अंग्रेजी भाषा में बहुत अधिक धाराप्रवाह नहीं हैं और उनका उच्चारण यह सब दर्शाता है, क्योंकि ज्यादातर ग्राहक भारत से बाहर के हैं।
# दूसरा खतरा कंपनियों के बारे में सरकार की असामान्य नीतियों से है।
# प्रमुख खतरा ज्यादातर भारतीय बाजारों में मुद्रास्फीति है।
7. व्यापार योजना
किसी भी कंपनी या दुकान को शुरू करने की परिचालन योजना बहुत अलग है। लेकिन आपको कंपनी के बारे में अधिक सतर्क रहने की आवश्यकता है क्योंकि यह करोड़ों और लाखों में निवेश है, जबकि दुकान सिर्फ 10 लाख या आसपास की कीमत की होती है। क्योंकि ये सभी दृष्टिकोण हैं बीपीओ के व्यावसायिक विचार:
# योजना का सारांश: किसी भी बीपीओ व्यवसाय के सारांश में योजना का उद्देश्य, सेवाओं के बारे में संक्षिप्त जानकारी, लाभ, बिक्री लक्ष्य, निधि की आवश्यकता और कई अन्य कारक शामिल हैं। इसके अलावा, लक्षित बाजार के अनुसार कंपनी का स्थान चुनना है।
# सेवा की पेशकश और उत्पादों की सेवा: उत्पादों और सेवाओं को शानदार ढंग से चुनने के लिए और बाजार में मांग के अनुसार चुनें। इसके अलावा, भविष्य में वे रुक नहीं सकते, इसलिए इसे करते समय गंभीर रहें। यह टिकाऊ, संगत, गुणवत्ता, लागत, सुविधाजनक आदि होना चाहिए।
# लक्षित बाजार: इसके बाद चुनें कि आपको किस बाजार को लक्षित करना है, लक्षित बाजार के अनुसार आपके पास बीपीओ बिजनेस की अगली प्रक्रिया हो सकती है।
# सार्वजनिक संबंधित योजनाएं: ये बीपीओ व्यवसाय का सबसे महत्वपूर्ण पहलू हैं क्योंकि ये व्यवसाय पूरी तरह से तीसरे पक्ष के दृष्टिकोण पर आधारित हैं, इसलिए जनता से संबंधित समझ होनी चाहिए। व्यवसाय की सुरक्षा के रूप में, आपको विदेशी कंपनियों के साथ सार्वजनिक संबंध बनाए रखना होगा।
# मार्केटिंग: जनसांख्यिकीय, बाजार के आकार, आवश्यकता खुदरा दुकानों, खरीदार की संतुष्टि के रूप में बाजार का सावधानीपूर्वक अध्ययन करें। खरीद की आवृत्ति के साथ-साथ, विभिन्न विशेषताएं, खरीद -प्रतिभागी, बाजार के रुझान।
# ऑपरेशनल प्लान: ऑपरेशनल प्लान में आपको अगले एक साल, तीन साल और पांच या दस साल के लक्ष्य शामिल हैं। आप इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कैसे आगे बढ़ेंगे और आपके लक्ष्य क्या हैं?
# कर्मचारी आवेदन: आपके बीपीओ व्यवसाय की दिशा में अगला कदम उन कर्मचारियों को काम पर रखना है जो आपके द्वारा योजनाबद्ध लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करते हैं, साथ ही वे आपकी कंपनी को आगे बढ़ाने में आपकी मदद करते हैं।
8. कुछ अच्छी बीपीओ कंपनियों को जानते हैं
इस प्रकार, हर दायर की तरह यह बीपीओ सेक्टर भी बड़े ब्रांडों वाले और बहुत अच्छी सेवाएं प्रदान करने वाले कठिन प्रतियोगियों से भरा है। ये व्यापार प्रक्रिया आउटसोर्सिंग (BPO) के क्षेत्र में और दुनिया भर में भारतीय बाजारों की अग्रणी कंपनियां हैं:
# जेनपैक्ट
# बीपीओ में टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज
# विप्रो वर्ण-मन
# हिंदुजा ग्लोबल सॉल्यूशन
# एचसीएल प्रौद्योगिकी
# WNS ग्रुप